Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“).

Prodávajícím je:

Petr Novotný
IČO: 76146651
se sídlem: Javorníček 28, 566 01 Libecina
e-mail: info@esoteranature.cz
internetová adresa: www.esoteranature.cz

(dále jen „Prodávající“).

2. Tyto Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a kupujícím vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetové adrese esoteranature.cz (dále jen „E-shop“).
3. Kupujícím může být:

• spotřebitel, tedy fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu svého povolání, nebo
• podnikatel, který při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

4. Ustanovení těchto Obchodních podmínek tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a kupujícím. Odchylná ujednání sjednaná přímo v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
5. Kupní smlouva i tyto Obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
6. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky přiměřeným způsobem měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek.

II. Uživatelský účet

1. Na základě registrace v E-shopu může kupující vytvořit zákaznický účet (dále jen „Uživatelský účet“), prostřednictvím kterého může využívat služby určené registrovaným zákazníkům.
2. Prostřednictvím Uživatelského účtu může kupující zejména:

• vytvářet a spravovat své objednávky,
• sledovat historii objednávek,
• upravovat své kontaktní a fakturační údaje,
• sledovat stav věrnostních bodů, jejich historii a dobu platnosti,
• využívat dárkové poukazy, slevové nabídky a další výhody poskytované registrovaným zákazníkům,
• využívat další funkce, které Prodávající v budoucnu zpřístupní.

3. Registrace není podmínkou pro uzavření kupní smlouvy. Pokud to technické řešení E-shopu umožňuje, může kupující objednat zboží také bez registrace.
4. Kupující je při registraci a při vytváření objednávky povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Za správnost údajů uvedených v Uživatelském účtu a v objednávce odpovídá kupující.
5. Prodávající považuje údaje uvedené kupujícím v Uživatelském účtu a při objednávce za správné a není povinen jejich správnost ověřovat, pokud právní předpis nestanoví jinak.
6. Přístup do Uživatelského účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje před zneužitím a neposkytovat je třetím osobám.
7. Kupující odpovídá za veškerou činnost provedenou prostřednictvím svého Uživatelského účtu, pokud umožnil přístup jiné osobě nebo dostatečně nezabezpečil své přístupové údaje.
8. Uživatelský účet je určen výhradně pro osobní používání kupujícího. Kupující není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám ani převést účet na jinou osobu.
9. Prodávající je oprávněn Uživatelský účet dočasně omezit nebo zrušit zejména v případě, že:

• kupující poruší tyto Obchodní podmínky nebo kupní smlouvu,
• uvede nepravdivé nebo zavádějící údaje,
• účet je využíván v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy,
• existuje důvodné podezření na zneužití Uživatelského účtu,
• je účet dlouhodobě neaktivní.

10. Prodávající si vyhrazuje právo provádět nezbytnou údržbu, aktualizace nebo technické změny E-shopu. Z tohoto důvodu nemusí být Uživatelský účet dočasně dostupný. Prodávající nenese odpovědnost za dočasnou nedostupnost způsobenou technickou údržbou, aktualizací systému nebo okolnostmi, které nemůže ovlivnit.
11. Zrušením Uživatelského účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv ani práva a povinnosti vyplývající z právních předpisů.

III. Uzavření kupní smlouvy a objednávka

1. Veškerá prezentace zboží umístěná v E-shopu je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření kupní smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.
2. E-shop obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména jeho popis, hlavní vlastnosti, cenu včetně všech daní, případně dalších poplatků, způsobech platby, způsobech dodání a předpokládané době dodání. U jednotlivých produktů mohou být uvedeny také informace o jejich dostupnosti. Tyto údaje jsou platné po dobu jejich zveřejnění v E-shopu.
3. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH, pokud je Prodávající jejím plátcem, a všech zákonných poplatků. Náklady na dopravu a případné způsoby platby jsou uvedeny samostatně v průběhu objednávky a jejich výše závisí na zvoleném způsobu dopravy, platby a místu doručení.
4. Kupující objednává zboží prostřednictvím E-shopu vložením vybraného zboží do nákupního košíku a vyplněním objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje zejména:

• identifikaci objednávaného zboží,
• počet objednávaných kusů,
• způsob dopravy,
• způsob platby,
• identifikační a kontaktní údaje kupujícího,
• případné údaje pro doručení na jinou adresu,
• případně uplatněný slevový kód, dárkový poukaz nebo věrnostní body.

5. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit všechny zadané údaje, opravovat chyby vzniklé při jejich zadávání a seznámit se s konečnou cenou objednávky včetně všech nákladů na dopravu a platbu.
6. Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat zavazující k platbě“ kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, souhlasí s nimi a zavazuje se uhradit cenu objednávky.
7. Po odeslání objednávky zašle Prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení slouží pouze jako potvrzení o doručení objednávky a samo o sobě nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.
8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající odešle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky (akceptaci). Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nebo její část nepřijmout, zejména v případě:

• zjevné chyby v ceně zboží,
• vyprodání zásob nebo dlouhodobé nedostupnosti zboží,
• technické chyby E-shopu,
• důvodného podezření na zneužití objednávkového systému nebo podvodné jednání.

O této skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

9. V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny zboží nebo jiné podstatné informace o produktu není Prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za takto chybně uvedených podmínek. Pokud již byla objednávka odeslána, bude kupující bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuta možnost objednávku potvrdit za správných podmínek nebo ji bez jakýchkoliv sankcí zrušit.
10. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) si hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od běžných sazeb účtovaných poskytovatelem příslušných služeb.

IV. Cena zboží a platební podmínky

1. Ceny zboží uvedené v E-shopu jsou konečné a jsou uvedeny v českých korunách (CZK). Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH). Ceny zahrnují veškeré zákonné poplatky. Náklady na dopravu a případné další služby jsou uvedeny samostatně před dokončením objednávky.
2. Kupující může cenu zboží a náklady spojené s dodáním uhradit některým z následujících způsobů:

• bankovním převodem na účet Prodávajícího,
• platební kartou prostřednictvím zabezpečené online platební brány,
• prostřednictvím Apple Pay,
• prostřednictvím Google Pay,
• okamžitou online platbou podporovaných bank,
• na dobírku při převzetí zásilky, pokud je tento způsob platby pro zvolený způsob dopravy dostupný.

3. Aktuálně dostupné způsoby platby jsou vždy zobrazeny při dokončení objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo jednotlivé platební metody podle potřeby měnit, rozšiřovat nebo omezovat.
4. Kupující je povinen uhradit kupní cenu zboží společně s cenou za dopravu a případnými dalšími objednanými službami.
5. V případě platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 7 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není u konkrétní objednávky uvedeno jinak. Za den úhrady se považuje den připsání příslušné částky na bankovní účet Prodávajícího.
6. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiný identifikátor platby, pokud mu byl přidělen.
7. Není-li kupní cena uhrazena ani ve lhůtě podle předchozího odstavce, je Prodávající oprávněn objednávku zrušit (odstoupit od kupní smlouvy), pokud se s kupujícím nedohodne jinak. O zrušení objednávky bude kupující informován prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce.
8. Slevové kupóny, dárkové poukazy a věrnostní body lze uplatnit pouze v souladu s podmínkami jejich použití. Není-li u konkrétní akce nebo nabídky výslovně uvedeno jinak, nelze jednotlivé slevy, slevové kupóny, dárkové poukazy ani věrnostní body vzájemně kombinovat. V případě využití dárkového poukazu nebo věrnostních bodů se jejich hodnota odečítá od ceny objednávky způsobem stanoveným Prodávajícím pro danou akci nebo nabídku.
9. Po úhradě kupní ceny vystaví Prodávající kupujícímu fakturu – daňový nebo účetní doklad podle platných právních předpisů. Faktura je zasílána v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo je zpřístupněna v Uživatelském účtu, je-li zřízen.
10. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí a úplným zaplacením kupní ceny, přičemž rozhodující je okamžik, který nastane později.
11. V případě, že kupující zvolí platbu předem a neuhradí objednávku ve stanovené lhůtě, může být rezervace objednaného zboží ukončena a zboží uvolněno k dalšímu prodeji.

V. Dárkové poukazy

1. Prodávající nabízí elektronické dárkové poukazy v nominálních hodnotách uvedených v aktuální nabídce E-shopu. Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k úhradě celé nebo části kupní ceny zboží nabízeného v E-shopu.
2. Dárkový poukaz je vystaven po přijetí platby objednávky a zaslán na e-mailovou adresu kupujícího v elektronické podobě, zpravidla ještě tentýž pracovní den.
3. Každý dárkový poukaz obsahuje jedinečný kód, který se uplatňuje při dokončení objednávky zadáním do příslušného pole v nákupním košíku.
4. Dárkový poukaz je platný po dobu 12 měsíců ode dne jeho vystavení, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak. Na žádost zákazníka může Prodávající platnost poukazu individuálně prodloužit.
5. Každý dárkový poukaz lze uplatnit pouze jednou.
6. Pokud je hodnota objednávky vyšší než hodnota dárkového poukazu, kupující uhradí rozdíl některým z platebních způsobů nabízených v E-shopu.
7. Pokud je hodnota dárkového poukazu vyšší než cena objednávky, nevyčerpaná část jeho hodnoty se neproplácí v penězích ani jinou formou.
8. Dárkový poukaz nelze směnit za peněžní prostředky ani jej použít k nákupu jiného dárkového poukazu.
9. Při objednávce dárkového poukazu je kupující povinen zvolit způsob dopravy „Elektronicky“. Dárkové poukazy jsou zasílány výhradně elektronickou formou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
10. Dárkový poukaz je přenosný. Za jeho ztrátu, zpřístupnění nebo zneužití po jeho doručení nenese Prodávající odpovědnost.
11. V případě ztráty dárkového poukazu může kupující požádat o jeho opětovné zaslání, pokud prokáže jeho zakoupení a dárkový poukaz dosud nebyl uplatněn.
12. Prodávající je oprávněn odmítnout uplatnění dárkového poukazu, pokud má důvodné podezření na jeho padělání, neoprávněnou úpravu nebo zneužití.
13. Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy na nákup dárkového poukazu za podmínek stanovených těmito Obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy, pokud dárkový poukaz dosud nebyl uplatněn. Pokud byl dárkový poukaz již zcela nebo zčásti použit, nelze od kupní smlouvy odstoupit v rozsahu odpovídajícím již čerpanému plnění.

VI. Věrnostní program

1. Prodávající provozuje věrnostní program pro zákazníky E-shopu (dále jen „Věrnostní program“). Věrnostní body jsou evidovány podle e-mailové adresy uvedené při objednávce. Body mohou získávat také neregistrovaní zákazníci. K jejich uplatnění je však nutné vytvořit zákaznický účet se stejnou e-mailovou adresou, pod kterou byly body získány.
2. Účastníci Věrnostního programu získávají věrnostní body za nákupy a další činnosti určené Prodávajícím. Aktuální pravidla získávání věrnostních bodů jsou zveřejněna na stránkách E-shopu.
3. Ke dni účinnosti těchto Obchodních podmínek jsou věrnostní body přidělovány zejména následovně:

• 1 bod za každých 30 Kč hodnoty uhrazené objednávky,
• 5 bodů za schválené hodnocení produktu hvězdičkami,
• 20 bodů za schválenou textovou recenzi zakoupeného produktu.

4. Věrnostní body za nákup jsou připsány po úplném uhrazení objednávky. Do té doby nejsou zákazníkovi zpřístupněny ani je nelze uplatnit. Body za hodnocení produktu nebo textovou recenzi jsou připsány až po jejich schválení Prodávajícím.
5. Textová recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti se zakoupeným produktem a splňovat pravidla slušné komunikace. Prodávající si vyhrazuje právo neschválit recenze obsahující zejména:

• vulgarismy nebo urážlivé výrazy,
• nepravdivé nebo zavádějící informace,
• reklamní sdělení nebo spam,
• obsah nesouvisející s hodnoceným produktem.

Za neschválenou recenzi se věrnostní body nepřipisují. Počet udělených hvězdiček nemá vliv na počet přidělených bodů.

6. Jeden věrnostní bod odpovídá slevě 1 Kč při dalším nákupu.
7. V jedné objednávce lze uplatnit věrnostní body maximálně do výše 20 % hodnoty objednávky, bez započtení ceny dopravy a dalších poplatků.
8. Věrnostní body nejsou směnitelné za peněžní prostředky ani jiná plnění.
9. Platnost věrnostních bodů je 365 dní ode dne jejich připsání.
10. V případě vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy, stornování objednávky nebo nepřevzetí zásilky je Prodávající oprávněn odečíst věrnostní body připsané za takovou objednávku nebo obnovit body, které byly při takové objednávce uplatněny, podle okolností konkrétního případu.
11. Registrovaný zákazník může po přihlášení do svého Uživatelského účtu sledovat aktuální stav věrnostních bodů, historii jejich připsání i datum jejich platnosti. Body získané při nákupu bez registrace budou po vytvoření zákaznického účtu automaticky přiřazeny, pokud byla při registraci použita stejná e-mailová adresa jako při objednávce.
12. Věrnostní body lze uplatnit pouze v souladu s těmito Obchodními podmínkami a pravidly Věrnostního programu zveřejněnými v E-shopu.
13. Prodávající si vyhrazuje právo Věrnostní program, jeho pravidla nebo podmínky změnit, pozastavit nebo ukončit. Taková změna se nedotkne věrnostních bodů, které již byly zákazníkovi připsány a jejichž platnost dosud neuplynula, pokud právní předpis nebo závažné důvody nevyžadují jiný postup. O případných změnách bude Prodávající zákazníky vhodným způsobem informovat prostřednictvím E-shopu.

VII. Dodání zboží, nepřevzetí zásilky a přechod nebezpečí škody

1. Prodávající doručuje zboží prostřednictvím dopravců a způsobů dopravy uvedených v E-shopu. Aktuální možnosti dopravy, plateb a jejich cena jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.
2. Zboží je doručováno na území České republiky a Slovenské republiky, není-li u konkrétního produktu nebo služby uvedeno jinak.
3. Předpokládaná doba dodání je uvedena u jednotlivých produktů nebo v potvrzení objednávky. Uvedené termíny jsou orientační a mohou se přiměřeně změnit zejména s ohledem na skladovou dostupnost zboží, vytížení dopravců nebo jiné okolnosti, které Prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit.
4. Elektronické produkty, zejména dárkové poukazy, jsou doručovány elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím při objednávce.
5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její vnější stav. V případě zjevného poškození obalu nebo podezření na neoprávněnou manipulaci se zásilkou doporučujeme zásilku nepřevzít a tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i Prodávajícímu.
6. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí. Nepřevezme-li kupující zboží bezdůvodně, přechází na něj nebezpečí škody okamžikem, kdy měl možnost zásilku převzít.
7. Nepřevzetí zásilky kupujícím není odstoupením od kupní smlouvy.
8. V případě, že kupující bezdůvodně nepřevezme objednané zboží a zásilka se vrátí Prodávajícímu, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky. Pokud byla kupujícímu poskytnuta doprava zdarma, vychází se při výpočtu náhrady z běžné ceny zvoleného způsobu dopravy platné v době vytvoření objednávky. Za bezdůvodné nepřevzetí zásilky se nepovažuje její odmítnutí z důvodu zjevného poškození zásilky, dodání jiného zboží nebo jiného porušení kupní smlouvy na straně Prodávajícího nebo dopravce.
9. Prodávající je oprávněn vyúčtovat náklady podle předchozího odstavce e-mailem. Splatnost vyúčtované částky činí 14 dnů ode dne doručení výzvy k úhradě.
10. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zásilku doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno při uzavření kupní smlouvy, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
11. Pokud nebude možné objednané zboží dodat z důvodů na straně Prodávajícího, zejména z důvodu vyprodání zásob, ukončení výroby nebo jiné nepředvídatelné překážky, bude kupující o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informován. Byla-li kupní cena již uhrazena, bude kupujícímu vrácena nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

VIII. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím E-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
3. Kupující může od kupní smlouvy odstoupit prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto Obchodních podmínek, nebo jiným jednoznačným prohlášením doručeným na e-mailovou adresu info@esoteranature.cz nebo na adresu sídla Prodávajícího.
4. Kupující je povinen zaslat nebo předat vracené zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je zachována, pokud je zboží v této době odesláno.
5. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.
6. Zboží by mělo být vráceno úplné, čisté a pokud možno v původním obalu. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude vrácené zboží doručeno nebo než kupující prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve. Po převzetí vráceného zboží je Prodávající oprávněn posoudit jeho stav. Pokud bude zjištěno poškození nebo snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec běžného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, je Prodávající oprávněn jednostranně započíst odpovídající náhradu za snížení hodnoty zboží proti vracené kupní ceně.
8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.
9. Prodávající nepřijímá zásilky zaslané na dobírku.
10. Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud se jedná o:

• zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• další případy stanovené občanským zákoníkem.

11. Byly-li za objednávku připsány věrnostní body, které byly následně vrácením zboží, odstoupením od smlouvy nebo stornováním objednávky dotčeny, je Prodávající oprávněn odpovídající počet věrnostních bodů odečíst nebo upravit jejich stav podle pravidel Věrnostního programu.
12. Byl-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek nebo jiný bonus, jehož poskytnutí bylo podmíněno uskutečněním nákupu, je kupující při odstoupení od kupní smlouvy povinen vrátit spolu se zbožím i tento dárek nebo bonus.
13. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit do okamžiku předání zboží dopravci, zejména z důvodu vyprodání zásob, ukončení výroby, zjevné technické chyby v ceně nebo jiných závažných provozních důvodů. V takovém případě vrátí kupujícímu bez zbytečného odkladu všechny přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

IX. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou vzhledem k povaze zboží obvyklé,
• splňuje požadavky právních předpisů.

3. Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.
4. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví během 24 měsíců od jeho převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
5. Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména u:

• běžného opotřebení způsobeného obvyklým užíváním,
• vady, na kterou byl kupující před uzavřením kupní smlouvy výslovně upozorněn a z tohoto důvodu byla poskytnuta sleva,
• poškození vzniklého nesprávným používáním, nevhodným skladováním, mechanickým poškozením nebo jiným zásahem kupujícího po převzetí zboží,
• případů, kdy to vyplývá z povahy prodávaného zboží.

6. Reklamaci může kupující uplatnit prostřednictvím e-mailové adresy info@esoteranature.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Podrobný postup pro uplatnění reklamace a vrácení zboží je uveden na stránce „Reklamace a vrácení“ dostupné v internetovém obchodě.
7. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
8. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující práva stanovená občanským zákoníkem, zejména právo na odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
9. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznané reklamace budou kupujícímu účelně vynaložené náklady na uplatnění reklamace, včetně nákladů na dopravu, v souladu s platnými právními předpisy nahrazeny.
10. Tento článek upravuje základní práva a povinnosti při uplatnění reklamace. Podrobnější informace o způsobu uplatnění reklamace a vrácení zboží jsou uvedeny na stránce „Reklamace a vrácení“ dostupné v internetovém obchodě.

X. Dárky, slevové akce a bonusy

1. Prodávající může v rámci marketingových akcí poskytovat kupujícím slevy, slevové kupóny, dárky k objednávce, věrnostní body, dopravu zdarma nebo jiné časově omezené výhody (dále jen „bonusy“).
2. Není-li u konkrétní akce výslovně uvedeno jinak, nelze jednotlivé slevy, slevové kupóny, věrnostní body ani jiné bonusy vzájemně kombinovat.
3. Bonusy lze uplatnit pouze za podmínek uvedených u konkrétní marketingové akce nebo nabídky. Prodávající si vyhrazuje právo stanovit podmínky jejich použití, dobu jejich platnosti a případná omezení.
4. Dárky poskytované zdarma k objednávce jsou podmíněny splněním podmínek konkrétní akce, zejména minimální hodnotou objednávky nebo nákupem vybraného zboží.
5. Dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy nebo částečnému vrácení zboží a kupující přestane splňovat podmínky pro poskytnutí dárku nebo jiného bonusu, je povinen tento dárek vrátit společně se zbožím. Není-li vrácení dárku možné, je Prodávající oprávněn započíst jeho obvyklou hodnotu proti částce vracené kupujícímu.
6. V případě vrácení nebo stornování objednávky je Prodávající oprávněn upravit nebo odečíst věrnostní body připsané za tuto objednávku podle pravidel Věrnostního programu.
7. Dárkové poukazy se řídí podmínkami uvedenými v článku VI. Dárkové poukazy těchto Obchodních podmínek. Věrnostní body se řídí podmínkami uvedenými v článku VII. Věrnostní program.
8. Prodávající si vyhrazuje právo měnit nebo ukončit marketingové akce, slevové programy a bonusové nabídky. Tato změna se nedotýká práv kupujícího vzniklých z již uzavřených kupních smluv ani již řádně uplatněných nároků.

XI. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.
2. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení zákaznického účtu, vyřízení reklamací, plnění zákonných povinností Prodávajícího a případně pro zasílání obchodních sdělení nebo marketingových nabídek, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.
3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně rozsahu zpracovávaných údajů, účelů zpracování, doby uchování, příjemců osobních údajů a práv subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího.
4. Kupující je povinen při registraci zákaznického účtu i při vytváření objednávky uvádět pravdivé, úplné a přesné údaje.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi Prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Internetové stránky: www.coi.cz

3. Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě živnostenského oprávnění. Kontrolu dodržování povinností podle právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce v rozsahu své působnosti.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím, které nejsou upraveny těmito Obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona o ochraně spotřebitele a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.
2. Pokud kupní smlouva obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právní vztah českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů jeho státu.
3. Je-li některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije právní úprava, která svým účelem odpovídá původnímu záměru.
4. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek nemá tato změna vliv.
5. Kupní smlouva je archivována Prodávajícím v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy a není veřejně přístupná.
6. Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
7. Kontaktní údaje Prodávajícího:

Petr Novotný
Javorníček 28, 566 01 Libecina
IČ: 76146651
E-mail: info@esoteranature.cz
Telefon: +420 774 197 303
Internetové stránky: www.esoteranature.cz

8. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.8.2026 a nahrazují všechny předchozí verze obchodních podmínek.