Ochrana osobních údajů (GDPR)
Zásady zpracování osobních údajů
Tyto zásady zpracování osobních údajů popisují, jak fyzická osoba podnikající
Petr Novotný
IČ: 76146651
se sídlem: Javorníček 28, 566 01 Libecina
e-mail: info@esoteranature.cz
telefon: +420 774 197 303
(dále jen „Správce“)
zpracovává osobní údaje při provozu internetového obchodu www.esoteranature.cz v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
- Jaké osobní údaje zpracováváme
V závislosti na tom, jaké služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:
- jméno a příjmení,
- doručovací a fakturační adresu,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo,
- IČO a DIČ (u podnikatelů),
- údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
- údaje o platbách,
- údaje z komunikace (e-mail, kontaktní formulář),
- údaje ze zákaznického účtu,
- údaje související s věrnostním programem (věrnostní body),
- údaje související s dárkovými poukazy,
- údaje o hodnocení produktů a recenzích,
- technické údaje (IP adresa, cookies, typ zařízení, prohlížeč),
- údaje o návštěvnosti webu a chování na stránkách,
- marketingové preference a souhlasy.
- Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme
- Vyřízení objednávky
Za účelem:
- uzavření kupní smlouvy,
- zpracování objednávky,
- dodání zboží,
- vyřízení platby,
- vystavení účetních dokladů.
Právní základ: plnění smlouvy.
- Reklamace a odstoupení od smlouvy
Za účelem:
- vyřízení reklamace,
- vrácení zboží,
- odstoupení od smlouvy,
- vedení související dokumentace.
Právní základ: právní povinnost a oprávněný zájem.
- Zákaznický účet
Za účelem:
- vedení zákaznického účtu,
- historie objednávek,
- správy věrnostních bodů,
- správy dárkových poukazů.
Právní základ: plnění smlouvy.
- Věrnostní program
Pokud jste zapojeni do věrnostního programu, zpracováváme údaje nezbytné pro:
- evidenci získaných bodů,
- jejich čerpání,
- historii transakcí,
- kontrolu oprávněnosti připsání bodů.
Právní základ: plnění smlouvy.
- Hodnocení produktů
Pokud odešlete hodnocení nebo recenzi produktu, zpracováváme údaje potřebné pro:
- zveřejnění recenze,
- kontrolu její oprávněnosti,
- připsání věrnostních bodů.
Právní základ: oprávněný zájem.
- Komunikace se zákazníky
Za účelem:
- odpovědí na dotazy,
- poskytování zákaznické podpory,
- řešení reklamací a objednávek.
Právní základ: oprávněný zájem nebo jednání před uzavřením smlouvy.
- Účetnictví
Plnění zákonných povinností podle účetních a daňových předpisů.
Právní základ: právní povinnost.
- Obchodní sdělení
Pokud nám udělíte souhlas nebo pokud to umožňuje právní předpis, můžeme Vám zasílat:
- novinky,
- informace o nových produktech,
- akční nabídky,
- slevové akce.
Souhlas lze kdykoliv odvolat kliknutím na odkaz v e-mailu nebo zasláním požadavku na adresu info@esoteranature.cz.
Právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem.
- Analytika a marketing
Za účelem:
- měření návštěvnosti,
- zlepšování webových stránek,
- personalizace reklam,
- vyhodnocování marketingových kampaní.
Můžeme využívat zejména služby:
- Google,
- Meta (Facebook, Instagram),
- cz,
Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě Vašeho souhlasu.
Právní základ: souhlas.
10. Odkud osobní údaje získáváme
Osobní údaje získáváme zejména:
- přímo od Vás při objednávce,
- při registraci zákaznického účtu,
- při využívání věrnostního programu,
- při použití dárkového poukazu,
- při odeslání recenze,
- prostřednictvím kontaktních formulářů,
- z cookies,
- od našich smluvních partnerů (dopravci, platební služby).
11. Komu mohou být osobní údaje předány
Vaše údaje mohou být předány pouze v nezbytném rozsahu zejména:
- dopravcům,
- poskytovateli platební brány Comgate,
- provozovateli e-shopu Upgates,
- účetnímu zpracovateli,
- poskytovatelům cloudových služeb,
- poskytovatelům marketingových a analytických služeb (Google, Meta, Seznam).
Všichni zpracovatelé splňují požadavky GDPR.
12. Předávání údajů mimo Evropskou unii
Někteří poskytovatelé (například Google nebo Meta) mohou zpracovávat údaje mimo Evropskou unii.
K předávání dochází pouze při splnění podmínek GDPR a za použití odpovídajících právních záruk.
13. Jak dlouho údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou.
Obvykle:
- objednávky – po dobu trvání smlouvy a následně 4 roky,
- účetní doklady – 10 let,
- zákaznický účet – po dobu jeho existence a maximálně 3 roky po jeho zrušení,
- věrnostní program – po dobu trvání účasti zákazníka,
- komunikace – zpravidla 6 měsíců,
- marketing – do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let.
14. Jaká máte práva
Máte právo:
- na přístup ke svým osobním údajům,
- na opravu nepřesných údajů,
- na výmaz osobních údajů,
- na omezení zpracování,
- na přenositelnost údajů,
- vznést námitku proti zpracování,
- kdykoliv odvolat souhlas,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Své požadavky můžete zaslat na:
info@esoteranature.cz
15. Cookies
Na webových stránkách používáme:
- nezbytné cookies,
- analytické cookies,
- marketingové cookies.
Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě Vašeho souhlasu prostřednictvím cookie lišty.
Podrobné informace naleznete v Zásadách používání cookies.
16. Automatizované zpracování
Může docházet k základní segmentaci zákazníků podle nákupního chování za účelem personalizace nabídek.
Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by mělo právní účinky nebo obdobně významně zasahovalo do Vašich práv.
17. Zabezpečení osobních údajů
Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem nebo zveřejněním.
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.
18. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady zpracování osobních údajů mohou být průběžně aktualizovány zejména v návaznosti na změny právních předpisů nebo změny poskytovaných služeb.
Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.esoteranature.cz.
Tyto zásady jsou účinné od: 1. 8. 2026.