Reklamace a vrácení
Vrácení a reklamace zboží
Chceme, aby pro vás byl nákup u nás příjemným zážitkem. Pokud se ale něco nepovede, rádi vše společně vyřešíme jednoduše a v klidu.
Níže najdete přehledný postup pro vrácení zboží do 14 dnů i reklamaci produktu.
Férový a lidský přístup
Rychlé vyřízení
Jsme tu pro vás
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud se vám zboží nehodí nebo si nákup rozmyslíte, můžete ho bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí.
Před odesláním zboží nás prosím vždy kontaktujte na e-mailu info@esoteranature.cz, abychom vám mohli sdělit další postup.
Zásilky zaslané bez předchozí domluvy, vložené do schránky nebo doručené bez potvrzení převzetí nemusí být vždy správně zaznamenány a mohou se ztratit nebo poškodit.
Zboží proto prosím zasílejte standardní přepravní službou (např. Zásilkovna, kurýr nebo pošta), ideálně s možností sledování zásilky.
Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.
Jak postupovat:
- Napište nám e-mail
- Domluvíme se na dalším postupu
- Zboží odešlete zpět do 14 dnů
Podmínky vrácení:
- zboží musí být nepoužité a v původním stavu
- ideálně v originálním obalu
- doporučujeme přiložit doklad o koupi
V případě odstoupení od smlouvy vám vrátíme částku za zboží a náklady na doručení odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradí zákazník.
Reklamace zboží
Chceme, aby každý produkt dělal radost. Pokud se ale objeví vada, rádi vše vyřešíme.
Před odesláním reklamace nás prosím kontaktujte na e-mailu info@esoteranature.cz.
Ve většině případů dokážeme situaci vyřešit rychleji bez nutnosti zasílání zboží.
Jak postupovat:
- Napište nám e-mail
- Pošlete fotku produktu (pokud je to možné)
- Navrhneme vám řešení
Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů.
V případě uznané reklamace vám zašleme bezplatný kód pro vrácení zboží, abyste zásilku mohli odeslat zpět bez nákladů.
Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a férově.
Nevíte si rady?
Rádi vám pomůžeme.
info@esoteranature.cz
+420 774 197 303
Na e-maily odpovídáme zpravidla do 24 hodin.
Podrobné podmínky vrácení a reklamací naleznete v obchodních podmínkách.