Reklamace a vrácení
Chceme, aby pro vás byl nákup u nás příjemným zážitkem. Pokud se ale něco nepovede, vše společně vyřešíme rychle, férově a s osobním přístupem.
Níže najdete jednoduchý postup pro vrácení zboží i uplatnění reklamace.
- Férový přístup ke každé situaci
- Rychlé vyřízení vrácení i reklamací
- Osobní komunikace – jsme tu pro vás
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud jste spotřebitel a zboží vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Před odesláním vraceného zboží nás prosím kontaktujte na e-mailu info@esoteranature.cz. Domluvíme se na dalším postupu a poradíme vám s vrácením.
Jak postupovat při vrácení zboží
- Napište nám e-mail na info@esoteranature.cz.
- Domluvíme se na dalším postupu.
- Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Podmínky vrácení
- zboží by mělo být kompletní,
- doporučujeme vrátit zboží v původním obalu,
- doporučujeme přiložit kopii faktury nebo uvést číslo objednávky,
- zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.
Po doručení vrácené zboží zkontrolujeme. Pokud bylo používáno nad rámec běžného seznámení se s jeho vlastnostmi nebo je poškozené, může být vracená částka přiměřeně snížena v souladu s občanským zákoníkem.
Po převzetí a kontrole vráceného zboží vám vrátíme kupní cenu i náklady na dodání odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
Náklady na zaslání vraceného zboží zpět k nám hradí zákazník.
Reklamace zboží
Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, kontaktujte nás. Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a snažíme se ji vyřešit co nejrychleji.
Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím nejprve kontaktujte na e-mailu info@esoteranature.cz. Pro urychlení posouzení doporučujeme přiložit fotografie závady a stručný popis problému. Na základě těchto informací vám sdělíme další postup.
Ve většině případů bude pro řádné posouzení reklamace nutné zaslat reklamované zboží k nám. Díky předchozí komunikaci však můžeme celý proces urychlit a předejít zbytečným komplikacím.
Jak postupovat při reklamaci
- Napište nám na info@esoteranature.cz.
- Uveďte číslo objednávky nebo faktury.
- Popište závadu a pokud je to možné, přiložte fotografie.
- Sdělíme vám další postup a případně pokyny pro zaslání reklamovaného zboží.
Pokud bude reklamace uznána a bude nutné zaslat zboží zpět, poskytneme vám bezplatný kód pro odeslání zásilky, takže náklady na dopravu nehradíte.
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Potřebujete poradit?
Jsme tu pro vás.
E-mail: info@esoteranature.cz
Telefon: +420 774 197 303
Na e-maily odpovídáme zpravidla do 24 hodin v pracovních dnech.
Podrobná pravidla pro odstoupení od smlouvy a reklamace naleznete v našich Obchodních podmínkách.
Věříme, že většinu situací vyřešíme rychlou domluvou. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, jednoduše nám napište nebo zavolejte – rádi vám pomůžeme.